OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Détecter les situations et comportements conflictuels
- Adopter les comportements efficaces et les attitudes adaptées pour prévenir, désamorcer ou résoudre un conflit
- Utiliser les conflits comme levier de changement et d’amélioration
- Savoir dire les choses difficiles de manière bienveillante
- Développer un savoir-être orienté vers les solutions