- Détecter les situations et comportements conflictuels
- Adopter les comportements efficaces et les attitudes adaptées pour prévenir, désamorcer ou résoudre un conflit
- Utiliser les conflits comme levier de changement et d’amélioration
- Savoir dire les choses difficiles de manière bienveillante
- Développer un savoir-être orienté vers les solutions
Résolution de conflits : communiquer avec aisance en situation difficile
5 avril --9 h 00 min - 17 h 00 min
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Un événement tous les 1 an(s) qui commence à 9 h 00 min le décembre, février, avril et septembre, se répétant jusqu'au 31 décembre 2021