ENGAGEMENT  QUALITÉ

” La rédaction des engagements qualité suivants, est le fruit d’une mûre réflexion portée par les dirigeants d’ICV sur la qualité des prestations que nous souhaitons proposer à nos clients et les points clés que nous nous engageons à respecter”

  • Engagement N°1 - ANALYSE DE LA SITUATION

    • Nous identifions ensemble vos besoins de manière objective et pragmatique au moyen d’un entretien en face à face complété d’une “visite terrain” dans votre entreprise.
  • Engagement N°2 - PROPOSITION DE L‘OFFRE DE FORMATION ET DES PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT

    • Chaque offre de formation et/ou prestation d’accompagnement, reformule de manière contractuelle le contexte de la demande, le but et les objectifs de l’intervention, les moyens à mettre en oeuvre, le tarif, le planning , le lieu et les horaires ainsi que le nombre de personnes à former.
  • Engagement N°3 - CONCEPTION DES FORMATIONS ET DES PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT

    • Nous nous engageons à vous proposer des formations spécialement conçues pour répondre à votre problématique dans le respect des différentes étapes et règles d’ingénierie de formation, offrant aux apprenants une pédagogie qui facilite la compréhension et la mémorisation des contenus enseignés quelque soit leur profil d’apprentissage.
    • Nous construisons ensemble à l’avance le dispositif d’accompagnement qui vous convient le mieux. Nous convenons d’un planning, identifions les acteurs concernés et anticipons les moyens nécessaires au bon déroulement de la prestation.
  • Engagement N°4 - RÉALISATION DES FORMATIONS ET DES PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT

    • Une convocation comportant des informations sur la logistique et le contenu de la formation est envoyée à chaque participant dans un délai qui leur laisse le temps de s’organiser.
    • Nous prenons en comptes les attentes spécifiques de chaque apprenant en début de formation afin d’y répondre du mieux possible.
    • Un test d’évaluation des connaissances de type “Kirkpatrick niveau 2” est fait systématiquement avant et après formation afin d’évaluer l’efficacité de la formation et de vérifier que les objectifs pédagogiques ont été atteints.
    • Les formateurs ICV utilisent des techniques de facilitation durant l’animation qui permettent aux apprenants d’être acteur de leur apprentissage durant la formation. Aucun apprenant n’est mis de côté, tout le monde participe.
    • Les prestations d’accompagnement seront réalisées en présentiel et/ou à distance en fonction de vos besoins et selon vos exigences.
  • Engagement N°5 - MESURE DE LA SATISFACTION DES CLIENTS

    • Un test d’évaluation de la formation de type “Kirkpatrick niveau 1” sera rempli en fin de stage par les apprenants, afin que chacun puisse évaluer à chaud de manière constructive la prestation du formateur, le contenu et le déroulement de la prestation.
    • Un tour de table est fait en fin de formation, afin de vérifier si la formation a répondu aux attentes des apprenants.
  • Engagement N°6 - AMÉLIORATION CONTINUE

    • Les formateurs ICV s’engagent à continuer à se former à la pédagogie afin d’améliorer la qualité de leurs prestations, et à réactualiser régulièrement leurs supports de cours en fonction des remarques faites par les apprenants.
    • ICV prend en compte les sollicitations et les suggestions de ses clients afin d’améliorer la qualité des ses prestations.
  • Engagement N°7 - TRAÇABILITÉ DES PRESTATIONS

    • Après chaque formation, un compte rendu comportant l’analyse des résultats du test de connaissance et de l’évaluation de la formation vous est envoyé par mail.
    • Chaque étape, chaque réunion qui relève de la prestation d’accompagnement donne lieu à un compte rendu.
  • Engagement N°8 - L’ESPACE PRIVILÈGE

    • Chaque apprenant bénéficie d’un espace privilège dédié avec un code d’accès sécurisé depuis lequel il peut y télécharger des ressources de types synthèses de cours, fiches outil, procédures, vidéos…etc.. via un ordinateur, une tablette et/ou smartphone.
  • Engagement N°9 - ADAPTABILITÉ / RÉACTIVITÉ

    • Vous aurez le même interlocuteur du début à la fin de chaque intervention.
    • Nous nous adaptons aux contraintes liées à l’activité de nos clients,  aux divers publics et milieux professionnels.
    • Nous nous engageons à être réactif dans la gestion de nos plannings afin de répondre aux sollicitations de nos clients dans les meilleurs délais.
  • Engagement N°10 - RÉSEAU DE COMPÉTENCES

    • Intégré dans un réseau de professionnels, et travaillant régulièrement avec d’autres formateurs, ICV est susceptible de mobiliser rapidement d’autres compétences et de s’engager sur la qualité de leurs interventions.